Partimos de un modelo en el que las marcas se podían permitir “el lujo” de gritarle al consumidor, pero los medios convencionales cada vez pierden mas fuerza. No estoy desacreditandoles, siguen siendo un soporte estupendo, pero el modelo de comunicación publicitario al que nos estamos dirigiendo no seguirá permitiendo a las marcas actuar con tanta superioridad.

Todos sabemos que un jugador de fútbol como puede ser Iker Casillas es una marca, con unos valores asociados y un background a su alrededor que lo define. Hasta ahora esta marca se encontraba limitada por los canales de comunicación tradicionales, ahora ya no. Ya no depende de una cadena de televisión/periódico/radio para realizar una campaña con un anunciante: dispone de su propio canal de comunicación (al que se le asocian los mismos valores y background).

Desde un perfil de Facebook, hasta una cuenta de twitter o un canal de Youtube. Todos ellos son plataformas increíbles con un potencial abrumador. A través de ellas, alguien como Iker Casillas puede, no solo acabar de definirse como marca, sino además sacar partido de ella sin intermediarios: ahora tiene su propio soporte/canal. Los followers, los seguidores, los likers, los suscriptores son la audiencia de ese canal de comunicación… pero ¿qué contenido se les ofrece?

No podemos gritarles como lo hacíamos antes en televisión, ya no están obligados a vernos, tienen infinidad de lugares en los que entretenerse. Porque estamos hablando de entretenimiento, porqué aunque una buena promoción puede ser atractiva en un primer momento, no podemos sustentar a largo plazo un canal de comunicación a base de promociones. El social media tiene sus pilares en las relaciones interpersonales y en los momentos de ocio, abusar de cualquier otro lenguaje (a no ser que seamos una marca lo suficientemente arraigada como CocaCola) es clasificado como SPAM.

¿La solución? Hagamos a nuestros consumidores disfrutar de nuestra marca. Vamos a producir contenidos atractivos, que conecten con nuestros consumidores y que transmitan nuestros valores.